Política de Trocas e Devoluções — Morena Vip
Bem-vinda à Morena Vip 💖
Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas práticas adotadas pelas maiores lojas online de moda feminina do Brasil.
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1. Prazo para Troca
Você poderá solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Conter etiqueta afixada;
* Estar em perfeitas condições;
* Ser enviado na embalagem original sempre que possível.
Após o recebimento e análise da peça, a Morena Vip realizará a aprovação da troca.
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2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
* O cliente poderá optar por reembolso ou crédito na loja;
* O produto não pode apresentar sinais de uso;
* Após a etiqueta reversa ter sido criada, o cliente terá o prazo de até 5 dias uteis para reenviar o produto.
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3. Produtos em Promoção
Peças adquiridas em campanhas promocionais, SALE, OUTLET ou LIQUIDA TUDO poderão ser trocadas somente:
* por outro produto disponível;
* ou por crédito no site.
Não realizamos devolução de valores em produtos promocionais, exceto nos casos previstos por lei.
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5. Custos de Frete
* A primeira troca poderá contar com frete facilitado ou reverso, conforme campanha vigente;
* Em trocas adicionais, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente;
* Em casos de defeito ou erro no envio, a Morena Vip arcará integralmente com os custos.
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6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, no prazo de 2 dias uteis apor o recebimento do produto:
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
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7. Produtos que Não Aceitamos Troca
Não realizamos troca ou devolução de:
* peças com sinais de uso;
* produtos sem etiqueta;
* peças lavadas;
* produtos danificados por mau uso;
* brindes.
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8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 21 98050-3110
Informe:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos do produto (se necessário).
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9. Considerações Finais
A Morena Vip reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à qualidade que nossas clientes merecem 💖
